Algemene verkoopvoorwaarden

1. Voorwerp

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") hebben tot doel de voorwaarden vast te leggen waaronder Expeteo SARL, een vennootschap naar Luxemburgs recht met maatschappelijke zetel te Op Der Haart 28, 9999 Wemperhardt, Luxemburg (hierna "Pulsar"), aan haar professionele klanten (hierna "de Klant") toegang verleent tot haar SaaS-platform voor de aggregatie van marketinggegevens. Elke inschrijving op een Pulsar-abonnement houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV in, die voorrang hebben op elk ander document van de Klant. De AVV kunnen te allen tijde worden gewijzigd; de toepasselijke versie is die welke van kracht is op de datum van inschrijving of verlenging.

2. Beschrijving van de diensten

Pulsar verleent de Klant online toegang tot een SaaS-platform voor marketingsturing dat de aggregatie, visualisatie en analyse mogelijk maakt van gegevens afkomstig van bronnen van derden: Google Search Console, Google Analytics 4, Google Ads, Google Business Profile, YouTube, Bing Webmaster Tools, Bing Ads, Microsoft Clarity, Meta (Facebook en Instagram, organisch en advertenties), LinkedIn, Pinterest, TikTok, Trustpilot en Matomo. De diensten omvatten met name de positieopvolging Pulsar Ranking (Google, Bing en Maps), de opvolging van de SERP-functionaliteiten en van de concurrenten, de meting van de zichtbaarheid van het merk in de generatieve kunstmatige-intelligentieassistenten (ChatGPT, Gemini, Perplexity), de consolidatie van de zoekadvertentiecampagnes (SEA), rapporten met een door kunstmatige intelligentie opgestelde samenvatting, de export van de gegevens en de terbeschikkingstelling van white-label portalen voor meerdere klanten. De precieze lijst van functionaliteiten, verbonden bronnen en quota die in elk pakket zijn inbegrepen, wordt gepubliceerd op pulsar.lu en kan evolueren; bepaalde niet-vermelde bronnen of kanalen kunnen op verzoek worden toegevoegd.

3. Proefperiode

Pulsar kan een gratis proefperiode van veertien dagen aanbieden, zonder invoer van een bankkaart bij de inschrijving. Tijdens deze periode heeft de Klant toegang tot de functionaliteiten van het betrokken aanbod, binnen de grenzen van de voorziene quota. Na afloop van de proefperiode wordt het abonnement pas geactiveerd en gefactureerd na registratie van een betaalmiddel en bevestiging van de inschrijving door de Klant; er wordt geen enkele afschrijving verricht zolang de Klant geen betaalmiddel heeft opgegeven. De proefperiode kan beperkt zijn tot één per klant, en de precieze voorwaarden ervan worden bij de inschrijving vermeld.

4. Tarieven en facturatie

De geldende tarieven zijn die welke op pulsar.lu worden weergegeven op het ogenblik van de inschrijving. Zij worden uitgedrukt in euro, exclusief belastingen. De toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde, met name de Luxemburgse btw of die van het land van de Klant in geval van verlegging, wordt bij de aangegeven prijs gevoegd. De facturatie gebeurt vooraf, volgens de door de Klant gekozen periodiciteit: maandelijks of jaarlijks. De jaarlijkse facturatie geeft recht op een korting die op de tariefpagina wordt weergegeven. De facturen worden elektronisch uitgereikt door Pulsar via haar betalingsdienstverlener Stripe en ter beschikking gesteld van de Klant in zijn facturatieruimte.

5. Betalingsvoorwaarden

De betaling gebeurt uitsluitend per bankkaart via het Stripe-platform, dat de naleving waarborgt van de Europese richtlijn betreffende betaaldiensten (PSD2) en van de sterke klantauthenticatie (SCA). De Klant machtigt Pulsar uitdrukkelijk om bij elke vervaldag het geregistreerde betaalmiddel automatisch te debiteren, uit hoofde van de verlenging van het abonnement. In geval van een mislukte afschrijving kan Pulsar een nieuwe aanbieding proberen, de toegang tot de diensten na kennisgeving opschorten, en vervolgens het abonnement opzeggen indien het incident langer dan vijftien dagen aanhoudt.

6. Duur van de verbintenis en opzegging

De Pulsar-abonnementen worden aangegaan zonder minimale verbintenisduur. Het maandelijkse abonnement wordt elke maand automatisch verlengd; het jaarlijkse abonnement elk jaar. De Klant kan zijn abonnement te allen tijde opzeggen vanuit zijn facturatieruimte. De opzegging wordt van kracht op het einde van de reeds gefactureerde lopende periode, zonder terugbetaling naar rato. De gegevens van de Klant blijven gedurende dertig dagen na het effectieve einde van het abonnement beschikbaar voor export en worden vervolgens definitief verwijderd.

7. Herroepingsrecht

De diensten van Pulsar zijn uitsluitend bestemd voor professionele klanten die handelen in het kader van hun commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit. Overeenkomstig artikel L.221-3 van het Franse Wetboek van consumentenrecht en de gelijkwaardige bepalingen van het Luxemburgse recht is het herroepingsrecht dat voor consumenten is voorzien, niet van toepassing op overeenkomsten gesloten tussen professionelen in het kader van de hoofdactiviteit van de Klant. De Klant doet bijgevolg uitdrukkelijk afstand van elk herroepingsrecht en erkent dat de diensten onmiddellijk worden uitgevoerd zodra het account is geactiveerd. Wanneer de Klant handelt als consument, geniet hij het wettelijke herroepingsrecht, maar aanvaardt hij, door een onmiddellijke toegang tot de dienst te activeren, dat de uitvoering aanvangt vóór het einde van de herroepingstermijn en doet hij in dat opzicht afstand van zijn herroepingsrecht voor het reeds uitgevoerde gedeelte.

8. Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe bij de inschrijving juiste informatie te verstrekken en deze bij te houden, met name zijn facturatiegegevens en zijn intracommunautair btw-nummer in voorkomend geval. De Klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor elke activiteit die vanaf zijn account wordt verricht. Hij verbindt zich ertoe de diensten te gebruiken overeenkomstig hun bestemming, geen afbreuk te doen aan de veiligheid van het platform en niet te trachten de technische beperkingen ervan te omzeilen. De Klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud en de rechtmatigheid van de gegevens die hij via Pulsar importeert of verbindt.

9. Verplichtingen van Pulsar

Pulsar stelt alle redelijke middelen in het werk om de beschikbaarheid en de goede werking van het platform te verzekeren, met een indicatieve beschikbaarheidsdoelstelling van 99,9 % per kalendermaand. Deze doelstelling wordt geleverd volgens het beginsel van de beste inspanning (best effort) en vormt geen contractuele garantie van dienstverleningsniveau, behalve bij inschrijving op een Enterprise-plan dat gepaard gaat met een specifieke Service Level Agreement. Pulsar kan de dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoudswerkzaamheden, die voor zover mogelijk buiten de kantooruren worden gepland en vooraf aan de Klant worden meegedeeld.

10. Aansprakelijkheid en garanties

De aansprakelijkheid van Pulsar kan enkel in het geding komen in geval van bewezen fout. Zij is in elk geval beperkt tot het totale bedrag van de sommen die de Klant daadwerkelijk uit hoofde van het abonnement heeft betaald in de loop van de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit. Pulsar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, bedrijfsverliezen, omzetverliezen, imagoschade, noch voor onbeschikbaarheden of fouten die toe te schrijven zijn aan de verbonden bronnen van derden (Google, Meta, LinkedIn, enz.) die met de dienst zijn verbonden. Er wordt geen enkele garantie gegeven met betrekking tot de juistheid van de door deze bronnen of door de leveranciers van kunstmatige intelligentie verstrekte gegevens.

11. Intellectuele eigendom

Het Pulsar-platform, zijn merk, zijn logo, zijn interface, zijn broncode, zijn documentatie en zijn databank zijn de exclusieve eigendom van Expeteo SARL en worden beschermd door het recht van de intellectuele eigendom. Het abonnement verleent de Klant een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, strikt beperkt tot de duur van het abonnement. De door de Klant geïmporteerde of verbonden gegevens blijven zijn volledige en onverdeelde eigendom. Pulsar verbindt zich ertoe deze gegevens niet te exploiteren voor andere doeleinden dan de levering van de dienst en het uitvoeren van analyses.

12. Toepasselijk recht en rechtsmacht

Deze AVV worden beheerst door het Luxemburgse recht. Elk geschil met betrekking tot de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering ervan wordt, bij gebreke van een minnelijke schikking, onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luxemburg, niettegenstaande een veelheid van verweerders of vrijwaring.

13. Contact

Voor elke vraag met betrekking tot deze AVV of tot uw abonnement kunt u Pulsar contacteren op het adres contact@pulsar.lu of per post op: Expeteo SARL, Op Der Haart 28, 9999 Wemperhardt, Luxemburg.