Condizioni generali di vendita

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») hanno lo scopo di definire le condizioni alle quali Expeteo SARL, società di diritto lussemburghese con sede legale in Op Der Haart 28, 9999 Wemperhardt, Lussemburgo (di seguito « Pulsar »), commercializza presso i propri clienti professionali (di seguito « il Cliente ») l'accesso alla propria piattaforma SaaS di aggregazione di dati marketing. Qualsiasi sottoscrizione di un abbonamento Pulsar comporta l'accettazione senza riserve delle presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi altro documento del Cliente. Le CGV possono essere modificate in qualsiasi momento; la versione applicabile è quella in vigore alla data della sottoscrizione o del rinnovo.

2. Descrizione dei servizi

Pulsar fornisce al Cliente un accesso online a una piattaforma SaaS di gestione marketing che consente l'aggregazione, la visualizzazione e l'analisi di dati provenienti da fonti terze: Google Search Console, Google Analytics 4, Google Ads, Google Business Profile, YouTube, Bing Webmaster Tools, Bing Ads, Microsoft Clarity, Meta (Facebook e Instagram, organico e pubblicità), LinkedIn, Pinterest, TikTok, Trustpilot e Matomo. I servizi comprendono in particolare il monitoraggio del posizionamento Pulsar Ranking (Google, Bing e Maps), il monitoraggio delle funzionalità SERP e dei concorrenti, la misurazione della visibilità del marchio negli assistenti di intelligenza artificiale generativa (ChatGPT, Gemini, Perplexity), il consolidamento delle campagne pubblicitarie search (SEA), report corredati da una sintesi redatta tramite intelligenza artificiale, l'esportazione dei dati e la messa a disposizione di portali multi-cliente in white label. L'elenco preciso delle funzionalità, delle fonti connesse e delle quote incluse in ogni pacchetto è pubblicato su pulsar.lu e può evolvere; alcune fonti o alcuni canali non elencati possono essere aggiunti su richiesta.

3. Periodo di prova

Pulsar può proporre un periodo di prova gratuito di quattordici giorni, senza inserimento di carta di credito al momento della registrazione. Durante tale periodo, il Cliente accede alle funzionalità dell'offerta interessata, nel limite delle quote previste. Al termine del periodo di prova, l'abbonamento viene attivato e fatturato solo dopo la registrazione di un mezzo di pagamento e la conferma della sottoscrizione da parte del Cliente; nessun addebito viene effettuato finché il Cliente non ha inserito un mezzo di pagamento. Il periodo di prova può essere limitato a uno solo per cliente e le sue condizioni precise sono indicate al momento della registrazione.

4. Tariffe e fatturazione

Le tariffe in vigore sono quelle visualizzate su pulsar.lu al momento della sottoscrizione. Sono espresse in euro, al netto delle imposte. L'imposta sul valore aggiunto applicabile, in particolare l'IVA lussemburghese o quella del paese del Cliente in caso di inversione contabile, viene aggiunta al prezzo indicato. La fatturazione viene effettuata in anticipo, secondo la periodicità scelta dal Cliente: mensile o annuale. La fatturazione annuale dà diritto a uno sconto indicato sulla pagina delle tariffe. Le fatture sono emesse elettronicamente da Pulsar tramite il proprio fornitore di pagamento Stripe e messe a disposizione del Cliente nella propria area di fatturazione.

5. Modalità di pagamento

Il pagamento si effettua esclusivamente tramite carta di credito o di debito attraverso la piattaforma Stripe, che garantisce la conformità alla direttiva europea sui servizi di pagamento (PSD2) e all'autenticazione forte del cliente (SCA). Il Cliente autorizza espressamente Pulsar ad addebitare automaticamente il mezzo di pagamento registrato a ogni scadenza, a titolo di rinnovo dell'abbonamento. In caso di mancato addebito, Pulsar potrà tentare una nuova presentazione, sospendere l'accesso ai servizi previa notifica, e successivamente risolvere l'abbonamento qualora l'inadempimento persista oltre quindici giorni.

6. Durata dell'impegno e risoluzione

Gli abbonamenti Pulsar sono sottoscritti senza durata minima di impegno. L'abbonamento mensile si rinnova automaticamente ogni mese; l'abbonamento annuale ogni anno. Il Cliente può recedere dal proprio abbonamento in qualsiasi momento dalla propria area di fatturazione. La risoluzione ha effetto al termine del periodo in corso già fatturato, senza rimborso proporzionale. I dati del Cliente restano accessibili per l'esportazione per trenta giorni dopo la fine effettiva dell'abbonamento, dopodiché vengono eliminati definitivamente.

7. Diritto di recesso

I servizi Pulsar sono destinati esclusivamente a una clientela professionale che agisce nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale o libero-professionale. Conformemente all'articolo L.221-3 del Codice del consumo francese e alle disposizioni equivalenti del diritto lussemburghese, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica ai contratti conclusi tra professionisti nell'ambito dell'attività principale del Cliente. Il Cliente rinuncia pertanto espressamente a qualsiasi diritto di recesso e riconosce che i servizi sono immediatamente eseguiti a partire dall'attivazione dell'account. Qualora il Cliente agisca in qualità di consumatore, beneficia del diritto di recesso legale, ma accetta, attivando un accesso immediato al servizio, che l'esecuzione inizi prima della fine del termine di recesso e rinuncia a tale titolo al proprio diritto di recesso per la parte già eseguita.

8. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte al momento della sottoscrizione e a mantenerle aggiornate, in particolare i propri dati di fatturazione e il proprio numero di partita IVA intracomunitaria, ove applicabile. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di qualsiasi attività svolta dal proprio account. Si impegna a utilizzare i servizi conformemente alla loro destinazione, a non compromettere la sicurezza della piattaforma e a non tentare di aggirarne le limitazioni tecniche. Il Cliente resta responsabile del contenuto e della liceità dei dati che importa o connette tramite Pulsar.

9. Obblighi di Pulsar

Pulsar adotta i mezzi ragionevoli per garantire la disponibilità e il corretto funzionamento della piattaforma, con un obiettivo indicativo di disponibilità del 99,9 % per mese di calendario. Tale obiettivo è fornito in modalità « best effort » e non costituisce una garanzia contrattuale di livello di servizio, salvo sottoscrizione di un piano Enterprise dotato di uno specifico Service Level Agreement. Pulsar potrà interrompere temporaneamente il servizio per operazioni di manutenzione, programmate per quanto possibile al di fuori dell'orario lavorativo e notificate preventivamente al Cliente.

10. Responsabilità e garanzie

La responsabilità di Pulsar può essere invocata solo in caso di colpa provata. È in ogni caso limitata all'importo totale delle somme effettivamente versate dal Cliente a titolo di abbonamento nel corso dei dodici mesi precedenti il fatto generatore. Pulsar non potrà essere ritenuta responsabile dei danni indiretti, delle perdite di esercizio, delle perdite di fatturato, dei danni all'immagine, né delle indisponibilità o degli errori imputabili alle fonti terze (Google, Meta, LinkedIn, ecc.) connesse al servizio. Non viene fornita alcuna garanzia in merito all'esattezza dei dati forniti da tali fonti o dai fornitori di intelligenza artificiale.

11. Proprietà intellettuale

La piattaforma Pulsar, il suo marchio, il suo logo, la sua interfaccia, il suo codice sorgente, la sua documentazione e la sua base di dati sono di proprietà esclusiva di Expeteo SARL e sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale. L'abbonamento conferisce al Cliente un diritto d'uso personale, non esclusivo e non trasferibile, strettamente limitato alla durata dell'abbonamento. I dati importati o connessi dal Cliente restano di sua piena ed esclusiva proprietà. Pulsar si astiene da qualsiasi sfruttamento di tali dati per finalità diverse dalla fornitura del servizio e dalla realizzazione di analisi.

12. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto lussemburghese. Qualsiasi controversia relativa alla loro validità, interpretazione o esecuzione sarà sottoposta, in mancanza di risoluzione amichevole, alla competenza esclusiva dei tribunali del distretto giudiziario di Lussemburgo, nonostante la pluralità di convenuti o la chiamata in garanzia.

13. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGV o al vostro abbonamento, potete contattare Pulsar all'indirizzo contact@pulsar.lu o per posta a: Expeteo SARL, Op Der Haart 28, 9999 Wemperhardt, Lussemburgo.