Condiciones generales de venta

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») tienen por objeto definir las condiciones en las que Expeteo SARL, sociedad de derecho luxemburgués con domicilio social en Op Der Haart 28, 9999 Wemperhardt, Luxemburgo (en adelante, «Pulsar»), comercializa entre sus clientes profesionales (en adelante, «el Cliente») el acceso a su plataforma SaaS de agregación de datos de marketing. Toda suscripción a un abono Pulsar implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente. Las CGV pueden modificarse en cualquier momento; la versión aplicable es la vigente en la fecha de la suscripción o de la renovación.

2. Descripción de los servicios

Pulsar proporciona al Cliente un acceso en línea a una plataforma SaaS de gestión de marketing que permite la agregación, la visualización y el análisis de datos procedentes de fuentes de terceros: Google Search Console, Google Analytics 4, Google Ads, Google Business Profile, YouTube, Bing Webmaster Tools, Bing Ads, Microsoft Clarity, Meta (Facebook e Instagram, orgánico y publicidad), LinkedIn, Pinterest, TikTok, Trustpilot y Matomo. Los servicios comprenden, en particular, el seguimiento de posicionamiento Pulsar Ranking (Google, Bing y Maps), el seguimiento de las funcionalidades SERP y de los competidores, la medición de la visibilidad de la marca en los asistentes de inteligencia artificial generativa (ChatGPT, Gemini, Perplexity), la consolidación de las campañas de publicidad search (SEA), informes acompañados de una síntesis redactada por inteligencia artificial, la exportación de datos y la puesta a disposición de portales multicliente en marca blanca. La lista precisa de las funcionalidades, las fuentes conectadas y las cuotas incluidas en cada pack se publica en pulsar.lu y puede evolucionar; algunas fuentes o algunos canales no listados pueden añadirse a petición.

3. Periodo de prueba

Pulsar puede ofrecer un periodo de prueba gratuito de catorce días, sin introducción de tarjeta bancaria en el registro. Durante este periodo, el Cliente accede a las funcionalidades de la oferta correspondiente, dentro del límite de las cuotas previstas. Al finalizar el periodo de prueba, el abono solo se activa y se factura tras el registro de un medio de pago y la confirmación de la suscripción por parte del Cliente; no se efectúa ningún cargo mientras el Cliente no haya indicado un medio de pago. El periodo de prueba puede limitarse a uno solo por cliente, y sus condiciones precisas se indican en el momento del registro.

4. Tarifas y facturación

Las tarifas vigentes son las que figuran en pulsar.lu en el momento de la suscripción. Se expresan en euros, sin impuestos. El impuesto sobre el valor añadido aplicable, en particular el IVA luxemburgués o el del país del Cliente en caso de inversión del sujeto pasivo, se añade al precio indicado. La facturación se realiza por adelantado, según la periodicidad elegida por el Cliente: mensual o anual. La facturación anual da derecho a un descuento indicado en la página de tarifas. Las facturas son emitidas electrónicamente por Pulsar a través de su proveedor de pago Stripe y se ponen a disposición del Cliente en su espacio de facturación.

5. Modalidades de pago

El pago se efectúa exclusivamente mediante tarjeta bancaria a través de la plataforma Stripe, que garantiza el cumplimiento de la directiva europea sobre servicios de pago (DSP2) y de la autenticación reforzada del cliente (SCA). El Cliente autoriza expresamente a Pulsar a cargar automáticamente el medio de pago registrado en cada vencimiento, en concepto de renovación del abono. En caso de fallo del cobro, Pulsar podrá intentar una nueva presentación, suspender el acceso a los servicios previa notificación y, a continuación, resolver el abono si la incidencia persiste más allá de quince días.

6. Duración del compromiso y resolución

Los abonos Pulsar se suscriben sin duración mínima de compromiso. El abono mensual se renueva automáticamente cada mes; el abono anual, cada año. El Cliente puede resolver su abono en cualquier momento desde su espacio de facturación. La resolución surte efecto al finalizar el periodo en curso ya facturado, sin reembolso a prorrata. Los datos del Cliente permanecen accesibles para su exportación durante treinta días tras la finalización efectiva del abono, y posteriormente se suprimen de forma definitiva.

7. Derecho de desistimiento

Los servicios Pulsar están destinados exclusivamente a una clientela profesional que actúa en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal. De conformidad con el artículo L.221-3 del Código de Consumo francés y con las disposiciones equivalentes del derecho luxemburgués, el derecho de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica a los contratos celebrados entre profesionales en el marco de la actividad principal del Cliente. El Cliente renuncia, por tanto, expresamente a todo derecho de desistimiento y reconoce que los servicios se ejecutan de forma inmediata desde la activación de la cuenta. Cuando el Cliente actúa en calidad de consumidor, se beneficia del derecho de desistimiento legal, pero acepta, al activar un acceso inmediato al servicio, que la ejecución comience antes de finalizar el plazo de desistimiento y renuncia por ello a su derecho de desistimiento respecto de la parte ya ejecutada.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a facilitar información exacta en el momento de la suscripción y a mantenerla actualizada, en particular sus datos de facturación y su número de IVA intracomunitario cuando proceda. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Se compromete a utilizar los servicios conforme a su finalidad, a no atentar contra la seguridad de la plataforma y a no intentar eludir sus limitaciones técnicas. El Cliente sigue siendo responsable del contenido y de la licitud de los datos que importa o conecta a través de Pulsar.

9. Obligaciones de Pulsar

Pulsar aplica los medios razonables para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma, con un objetivo indicativo de disponibilidad del 99,9 % por mes natural. Este objetivo se ofrece en modo «best effort» y no constituye una garantía contractual de nivel de servicio, salvo suscripción de un plan Enterprise acompañado de un Acuerdo de Nivel de Servicio específico. Pulsar podrá interrumpir temporalmente el servicio para operaciones de mantenimiento, programadas en la medida de lo posible fuera del horario laboral y notificadas previamente al Cliente.

10. Responsabilidad y garantías

La responsabilidad de Pulsar solo podrá exigirse en caso de culpa probada. En cualquier caso, se limita al importe total de las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente en concepto del abono durante los doce meses anteriores al hecho generador. Pulsar no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos, las pérdidas de explotación, las pérdidas de volumen de negocio, los perjuicios a la imagen, ni de las indisponibilidades o errores imputables a las fuentes de terceros (Google, Meta, LinkedIn, etc.) conectadas al servicio. No se ofrece ninguna garantía sobre la exactitud de los datos facilitados por dichas fuentes ni por los proveedores de inteligencia artificial.

11. Propiedad intelectual

La plataforma Pulsar, su marca, su logotipo, su interfaz, su código fuente, su documentación y su base de datos son propiedad exclusiva de Expeteo SARL y están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual. El abono confiere al Cliente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, estrictamente limitado a la duración del abono. Los datos importados o conectados por el Cliente siguen siendo de su plena y entera propiedad. Pulsar se abstiene de cualquier explotación de dichos datos con fines distintos de la prestación del servicio y de la realización de análisis.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por el derecho luxemburgués. Todo litigio relativo a su validez, su interpretación o su ejecución se someterá, a falta de resolución amistosa, a la competencia exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Luxemburgo, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de la llamada en garantía.

13. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a las presentes CGV o a su abono, puede ponerse en contacto con Pulsar en la dirección contact@pulsar.lu o por correo postal a: Expeteo SARL, Op Der Haart 28, 9999 Wemperhardt, Luxemburgo.